Kako uz AI napisati pritužbu koju je lakše razumeti

Britanske ustanove prijavljuju da im AI pisma otežavaju obradu pritužbi. Guardian je 8. novembra izvestio o problemu. Ako i sami koristite četbot da sastavite poruku, iz tog slučaja vredi izvući jedno pitanje: može li primalac odmah da razume šta se dogodilo i šta tražite?

Najpre napišite činjenice svojim rečima

Britanski parlamentarni i zdravstveni ombudsman savetuje da se AI koristi za sređivanje sopstvenog iskustva. U njegovim smernicama naglasak je na tačnosti, redosledu događaja i kratkom opisu posledica. Savet je i da se u nacrtu izostave lični podaci koji nisu potrebni alatu, pa da se dodaju direktno u obrazac primaoca.

Počnite beleškama. Zapišite datum, šta je bilo dogovoreno, šta se stvarno desilo i šta želite da primalac uradi. Ako imate dokaz, zabeležite koji je to dokument. Četbot može da uredi taj redosled i skrati ponavljanja. Od vas i dalje zavisi da li su početne informacije potpune i tačne.

Dajte alatu uzak zadatak

Naš predlog upita glasi: „Pretvori ove beleške u kratku i ljubaznu poruku. Sačuvaj datume i činjenice. Ako nešto nedostaje, označi to kao pitanje. Na kraju u jednoj rečenici napiši šta tražim.“ Isti pristup možete primeniti i na običan zahtev korisničkoj podršci, recimo kada je stigao pogrešan artikal.

Kada dobijete nacrt, vratite se izvornim beleškama. Proverite da li se poklapaju datumi, iznosi i redosled događaja. Izbacite rečenicu koja tvrdi više nego što možete da potkrepite. Ako poruka ima nekoliko različitih zahteva, odvojite ih tako da primalac može da odgovori na svaki.

Pročitajte poruku očima osobe koja je prima

Naslov neka kaže na šta se poruka odnosi. U prvom pasusu opišite problem, a pri kraju navedite željeni ishod. Ako je potrebno više dokaza, priloge imenujte tako da je jasno šta potvrđuju. To je posebno korisno kada primalac prvi put vidi slučaj i nema vaš kontekst.

Ovo su smernice za pisanje. U Srbiji se kanal, rokovi i potrebni podaci proveravaju kod ustanove ili firme kojoj se obraćate. Za poslednju proveru pročitajte samo uvod i poslednji pasus. Ako iz njih razumete problem i zahtev, ostatak poruke može da posluži za činjenice i dokaze.